Sopimusehdot

Genelec Oy verkkokaupan sopimusehdot


1. Yleistä
Genelec Webshop on Genelec Oy:n omistama ja ylläpitämä markkinapaikka. Tämän verkkokaupan tuotteita myydään EU:n alueella. Tässä kuvattuja sopimusehtoja sovelletaan Genelec Oy:n ja verkkokaupan asiakkaan välisessä kauppasuhteessa. Genelec Oy:llä on oikeus muuttaa näitä ehtoja ilman ennakkoilmoitusta julkaisemalla päivitetyt verkkokaupan sopimusehdot verkkokaupan internetsivuilla. Ennen tilauksen lähettämistä asiakas vahvistaa tutustuneensa verkkokaupan sopimusehtoihin ja hyväksyvänsä tilaushetkellä voimassa olevat sopimusehdot.

Genelec Oy:lle on erittäin tärkeää asiakkaan tyytyväisyys ja hyvä ostokokemus. Jos teillä on kehitysehdotuksia tai palautetta verkkokaupan palveluihin liittyen, toivomme että otatte yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun ja annatte meille mahdollisuuden parantaa toimintaamme.


2. Verkkokaupan ylläpitäjä
Genelec Oy (y-tunnus 0201193-4) (”Genelec”)
Olvitie 5
74100 Iisalmi, Suomi


3. Verkkokaupan asiakaspalvelu
Genelec Oy (y-tunnus 0201193-4)
Sähköposti: webshop@genelec.com.
Genelec verkkokaupan asiakaspalvelu palvelee teitä arkipäivisin klo 9 - 15.


4. Asiakastiedot ja tietosuoja
Tilauksia voivat tehdä sekä kuluttaja- että yritysasiakkaat. Kuluttaja-asiakkaan tai yrityksen edustajan tulee olla täysi-ikäinen tilatessaan verkkokaupasta. Tilauksen yhteydessä kuluttaja-asiakkaalta tai yritysasiakkaan edustajalta kerättävät tiedot verkkokaupassa asioimisen, tilauksen toimittamisen ja asiakassuhteen ylläpitämisen mahdollistamiseksi ovat nimi, yrityksen y-tunnus, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja toimitusosoitetiedot, joiden oikeellisuudesta ja toimivuudesta asiakas vastaa. Verkkokaupassa asioiminen ja tilauksen tekeminen eivät edellytä asiakkaan erillistä rekisteröitymistä verkkokaupan käyttäjäksi.

Genelec toimii asiakasrekisterin pitäjänä ja käsittelee asiakkaiden henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan henkilötietojen käsittelyä koskevan lainsäädännön mahdollistamalla ja velvoittamalla tavalla. Tietosuoja-asetuksen mukainen tietosuojaseloste on nähtävissä täällä: https://www.genelec.com/privacy-policy. Asiakas voi kieltää henkilötietojensa käytön markkinointitarkoituksiin joko tilauksen teon yhteydessä tai ottamalla yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun.


5. Tuotteet ja hinnat
Verkkokaupassa myytävien tuotteiden myyjä on Genelec. Verkkokaupassa ei välitetä muiden myyjien tuotteita. Genelec varaa oikeuden koska tahansa muuttaa verkkokaupassa tarjolla olevien tuotteiden valikoimaa.
Verkkokaupassa esitetyt tuotteiden hinnat ovat vähittäismyyntihintoja, jotka sisältävät Suomen kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Hinnat ovat voimassa toistaiseksi, mikäli muuta ei ole ilmoitettu esim. kampanjoiden yhteydessä. Mikäli verkkokaupassa on esitetty selvästi virheellinen hintatieto ja se poikkeaa merkittävästi yleisestä hintatasosta, Genelecillä on oikeus perua kauppatapahtuma.
Verkkokaupassa näytettävät tuotehinnat eivät sisällä toimitus- ja käsittelykuluja, jotka lisätään tilaukseen ja ilmoitetaan verkkokaupan kassalla ennen tilauksen hyväksymistä. Genelecillä on oikeus tuotteiden hintojen ja kulujen muutoksiin kuitenkin siten, että muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin.


6. Tilaaminen
Tuotteiden tilaus tehdään internetissä osoitteessa www.genelec.fi/webshop. Tuotteet tilataan lisäämällä ne verkkokaupan ostoskoriin, vahvistamalla tilaushetkellä voimassa olevien verkkokaupan sopimusehtoihin tutustuminen ja sopimusehtojen hyväksyminen sekä vahvistamalla tuotteiden tilaamiseen liittyvä maksuvelvollisuus kassalla. Asiakasta kehotetaan tarkastamaan huolellisesti ostoskorin sisältö ennen lopullista tilaamista.

Tilauksen vastaanottaminen vahvistetaan sähköpostitse toimitettavalla tilausvahvistuksella, jossa ilmoitetaan tilatut tuotteet, tuotteiden hinta ja toimituskulut. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää toimivan ja oikean sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.


7. Maksaminen
Asiakas voi maksaa tilauksensa verkkokaupassa kulloinkin tarjolla olevien maksuvaihtoehtojen mukaisesti. Maksuvaihtoehdot määräytyvät toimitusmaan ja ostoskorin sisällön mukaisesti. Mikäli asiakas valitsee maksuvaihtoehdoksi laskutus- tai osamaksuvaihtoehdon, laskun lähettäjänä toimii valittu maksupalvelun tarjoaja, esim. Paytrail.

Maksamisen yhteydessä asiakas voi käyttää hänellä mahdollisesti hallussaan olevia kampanjakohtaisia alennuskoodeja, jotka voivat oikeuttaa hinnan alennukseen. Genelecillä ei ole velvollisuutta hyvittää vanhentuneita tai muutoin käytöstä poistuneita alennuskoodeja asiakkaalle.


8. Toimittaminen
Käsittelemme tilauksia ja lähetämme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Toimitusaika tilauksen vastaanotosta ja vahvistamisesta laskien riippuu tuotteiden varastotilanteesta ja saatavuudesta ja ilmoitetaan tilauksen yhteydessä.
Mikäli ilmenee, että emme voi noudattaa ilmoittamiamme toimitusaikoja tilauksen saatuamme, ilmoitamme siitä välittömästi asiakkaalle ja mikäli hän ei hyväksy uutta toimitusaikaa, hänellä on oikeus perua kauppa. Myyjä ei kuitenkaan ole korvausvelvollinen kaupan peruuntumisesta aiheutuvista muista kuluista tai haitoista, vaan ainoastaan tuotteen ja toimituskulun mahdollisesti maksettu hinta palautetaan. Muissa kuin kohdassa 11 tarkoitetuissa ylivoimaisen esteen tilanteissa kuluttaja-asiakkaalla on kuitenkin oikeus korvaukseen viivästyksen aiheuttamista välittömistä vahingoista, kuten asian selvittelykuluista.
Tilaus toimitetaan kulloinkin tarjolla olevien ja asiakkaan valitseman toimitustavan mukaisesti. Toimitustavat voivat vaihdella toimitusmaan mukaan. Asiakkaalle lähetetään tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen toimitusvahvistus ja lähetyksen seurantatunnus, kun tuotteet on pakattu lähetysvalmiiksi Genelecin varastolla. Asiakkaan on mahdollista seurata tunnuksen avulla lähetystä, mikäli valittu toimitustapa sisältää toimituskumppanin tarjoaman seurantapalvelun.
Tuotteita toimitetaan EU-alueelle. Kaikki tilatut tuotteet pyritään toimittamaan kerralla. Genelecillä on kuitenkin oikeus toimittaa tuotteet useammassa toimituserässä, mikäli toimituksen koko tai muu perusteltu syy sitä edellyttää.


9. Kuluttaja-asiakkaan palautusoikeus ja vaihto
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautus – ja vaihto-oikeus sekä oikeus tilauksen peruuttamiseen. Mikäli asiakas haluaa peruuttaa, palauttaa tai vaihtaa tilauksen, hänen tulee olla yhteydessä Genelec-verkkokaupan asiakaspalveluun, josta hän saa ohjeet sen tekemiseen. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotetta ei kuitenkaan katsota otetuksi käyttöön palautusoikeuteen vaikuttavalla tavalla, kun kuluttaja-asiakas on käsitellyt tuotetta vain siten kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Genelec vastaa peruutettavien tuotteiden palauttamisesta johtuvista toimituskuluista edellyttäen, että kuluttaja-asiakas on käyttänyt verkkokaupan asiakaspalvelun ohjeistamaa palautustapaa.

Genelec hyvittää kuluttaja-asiakkaalle peruutettujen tuotteiden arvon sekä toimituskulut (perustuen verkkokaupassa tarjolla olleeseen edullisimpaan vakiotoimitustapaan) peruutuksen koskiessa koko tilausta asiakkaan pankkitilille, jonka hän voi ilmoittaa verkkokaupan asiakaspalveluun. Peruutettujen tuotteiden arvo hyvitetään kuluttaja-asiakkaan tilille viimeistään 14 päivän sisällä peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Genelec voi pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes se on vastaanottanut peruutetun tuotteen, tai kunnes kuluttaja-asiakas on osoittanut palauttaneensa tuotteen.
Tavaran noutamatta jättäminen ei ole peruutus. Mikäli kuluttaja-asiakas ei nouda toimitettua tuotetta määräajassa toimituspaikasta eikä ole erikseen ilmoittanut verkkokaupan asiakaspalveluun käyttävänsä peruuttamisoikeutta, Genelecillä on oikeus periä kuluttaja-asiakkaalta maksu, joka vastaa toimituskulujen ja palauttamiskulujen aiheuttamia kustannuksia.


10. Virhetilanteet ja reklamaatiot
Genelec vastaa toimitettujen tuotteiden virheistä kulloinkin voimassa olevan soveltuvan lainsäädännön mukaisesti. Valmistamilleen kaiutintuotteille Genelec tarjoaa https://www.genelec.com/product-warranty-lifetime - sivulla kuvatun tuotetakuun.
Asiakkaan tulee toimituksen vastaanotettuaan viivytyksettä tarkastaa, että toimitus sisältää hänen tilaamansa tuotteet ja että tuotteet ovat virheettömiä. Mikäli asiakas huomaa toimituksen tai tuotteen olevan virheellinen, hänen tulee viipymättä virheen havaittuaan ilmoittaa siitä Genelecin verkkokaupan asiakaspalveluun. Kuluttaja-asiakkaalla on kuitenkin aina oikeus reklamoida virheestä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
Reklamaation yhteydessä asiakkaan tulee toimittaa Genelecille riittävät tiedot reklamaation käsittelemiseksi kuten tilauksen ja virheellisen tuotteen yksilöintitiedot sekä kuvaus tuotteen virheestä.
Jos on ilmeistä, että paketti on vioittunut toimituksen yhteydessä, on siitä tehtävä reklamaatio toimituksen tekijälle (esim. postiin, matkahuoltoon tai kuriiriyritykselle).

Genelec ei vastaa yritysasiakkaille tuotteiden aiheuttamista välittömistä tai välillisistä vahingoista tai tulon menetyksistä. Yritysasiakkaiden osalta Genelecin vahingonkorvausvastuu rajoittuu näiden sopimusehtojen sisältöön.


11. Ylivoimainen este
Genelec ei vastaa viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, mikäli se aiheutuu ylivoimaisesta esteestä (force majeure).


12. Sovellettava lainsäädäntö ja erimielisyyksien ratkaisu
Näihin sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia, ellei asiakkaan kotipaikan pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Kuluttaja-asiakkaiden osalta Genelecin ja asiakkaan välisessä kauppasuhteessa sovelletaan Suomen kuluttajansuojalain ja EU:n kuluttajasuojasääntelyn pakottavaa sääntelyä. Yritysasiakkaiden osalta Genelecin ja asiakkaan välisessä kauppasuhteessa sovelletaan ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja toissijaisesti Suomen kauppalakia. Yritysasiakkaiden osalta ei sovelleta näiden sopimusehtoihin sisältyviä ehtoja, jotka nimenomaisesti koskevat kuluttaja-asiakkaita.
Osapuolet pyrkivät neuvottelemalla ratkaisemaan näistä ehdoista tai niiden soveltamisesta aiheutuvat erimielisyydet. Mikäli neuvottelut eivät johda sovintoratkaisuun, erimielisyydet ratkaistaan Suomessa Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakas voi kuitenkin nostaa kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvan kanteensa myös koti- tai asuinpaikkansa mukaan määräytyvässä käräjäoikeudessa. Lisäksi kuluttaja-asiakas voi viedä erimielisyyden myös muun kuluttajariitoja käsittelevän elimen ratkaistavaksi. Kuluttaja-asiakasta kehotetaan ennen asian viemistä kuluttajariitoja ratkaisevan elimen käsittelyyn olemaan olla yhteydessä oman maansa kuluttajaneuvontaan.
Lisäksi kuluttaja-asiakkaalla on mahdollisuus hakea verkossa tekemäänsä ostosta koskevalle erimielisyydelle tuomioistuimen ulkopuolista ratkaisua Euroopan komission ylläpitämän verkkovälitteisen ODR-riidanratkaisufoorumin (ODR = Online Dispute Resolution) kautta. Lisätietoja ODR-foorumista löydät täältä:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

 

 

Copyright © 2013-present Magento, Inc. All rights reserved.